保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則

保險(xiǎn)從業(yè)人員行為規(guī)范是保險(xiǎn)行業(yè)自律的重要內(nèi)容，對(duì)于促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、構(gòu)建誠(chéng)信保險(xiǎn)環(huán)境具有重要意義。而保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則則是保險(xiǎn)從業(yè)人員遵循和實(shí)施行為規(guī)范的具體指南。

第一章：總則

保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則適用于全國(guó)范圍內(nèi)從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)從業(yè)人員。保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循公正、誠(chéng)信、勤勉、謹(jǐn)慎的職業(yè)道德要求，認(rèn)真履行保險(xiǎn)合同中的義務(wù)，維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)健康有序的發(fā)展，提高行業(yè)誠(chéng)信水平。

第二章：公正、誠(chéng)信原則

保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持服務(wù)客戶、遵循市場(chǎng)規(guī)則，保持公正、誠(chéng)信，遵循契約精神，在合法合規(guī)的前提下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)企業(yè)形象和客戶利益。

具體要求：

不得向客戶作虛假宣傳，不得夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任或效益。

不得使用欺詐、陷害等手段使客戶投降客戶可隨時(shí)了解產(chǎn)品相關(guān)信息，并保障其知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

不得收取未經(jīng)客戶同意的費(fèi)用。

不得與客戶或其他保險(xiǎn)從業(yè)人員串通作案，損害其他保險(xiǎn)公司的利益。

第三章：勤勉、謹(jǐn)慎原則

保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，勤勉、盡責(zé)地為客戶提供保險(xiǎn)服務(wù)。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持謹(jǐn)慎專業(yè)，根據(jù)客戶的實(shí)際需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，為其提供合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

具體要求：

不得違法違規(guī)銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品。

不得通過(guò)不正當(dāng)手段提高保險(xiǎn)銷售業(yè)績(jī)，如強(qiáng)迫銷售、捆綁銷售、虛構(gòu)業(yè)績(jī)。

不得忽視客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，推銷不符合客戶實(shí)際需求的產(chǎn)品。

應(yīng)當(dāng)對(duì)涉及客戶重大利益的事項(xiàng)進(jìn)行充分溝通，向客戶提供客觀、真實(shí)、完整、準(zhǔn)確的信息。

第四章：保密、安全原則

保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保守客戶信息及相關(guān)保密信息，同時(shí)加強(qiáng)信息安全管理，保障客戶的合法權(quán)益和個(gè)人隱私。

具體要求：

不得泄露客戶信息或保密信息。

在客戶身份確認(rèn)、制定保險(xiǎn)方案等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行身份核實(shí)。

保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保管客戶信息，防止信息外泄、丟失等情況發(fā)生。

第五章：違法違規(guī)行為處罰

對(duì)于違反保險(xiǎn)從業(yè)人員行為規(guī)范的行為，相應(yīng)的違法違規(guī)人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。同時(shí)，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)及其他保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)也會(huì)對(duì)違規(guī)保險(xiǎn)從業(yè)人員進(jìn)行紀(jì)律處分，并將其列入黑名單。

具體要求：

對(duì)于違反保險(xiǎn)法律法規(guī)、行業(yè)準(zhǔn)則等規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。

保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)等監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立違規(guī)保險(xiǎn)從業(yè)人員名錄，并不定期對(duì)名錄中人員進(jìn)行處罰。

對(duì)于涉及刑事責(zé)任的嚴(yán)重違法違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理。

保險(xiǎn)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則實(shí)施細(xì)則是保險(xiǎn)行業(yè)自律的重要內(nèi)容，保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循上述規(guī)定，認(rèn)真履行職責(zé)，提高行業(yè)誠(chéng)信水平，為構(gòu)建誠(chéng)信保險(xiǎn)環(huán)境作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。