本文將對(duì)C2M模式進(jìn)行闡述, 突出其發(fā)展趨勢(shì),并分別從供應(yīng)鏈、用戶體驗(yàn)、品牌建設(shè)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面進(jìn)行詳細(xì)介紹.

1、C2M模式的概念

C2M模式（Consumer to Manufacturer）是指電子商務(wù)時(shí)代中，以最終用戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)數(shù)據(jù)化的需求分析和精細(xì)化的產(chǎn)品制造，直接向生產(chǎn)商提供定制化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，縮短供應(yīng)鏈，提升產(chǎn)品附加值的商業(yè)模式。

C2M的本質(zhì)是立足消費(fèi)者需求，打破傳統(tǒng)生產(chǎn)制造過(guò)程中的大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化。它的核心在于借助所謂的大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)手段，從源頭上解決生產(chǎn)制造過(guò)程中的不必要浪費(fèi)和成本。同時(shí)，它的研發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)都需要深度融合，最終將產(chǎn)品和服務(wù)定制化、個(gè)性化，精準(zhǔn)契合消費(fèi)者需求。

基于C2M模式的電商平臺(tái)則需要擁有足夠的技術(shù)實(shí)力，即能夠挖掘得到消費(fèi)者的大量數(shù)據(jù)，并通過(guò)AI計(jì)算系統(tǒng)、創(chuàng)新的生產(chǎn)制造工藝等提供滿足這些需求的產(chǎn)品。

2、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的發(fā)展趨勢(shì)

C2M模式改變了傳統(tǒng)的交易方式，實(shí)現(xiàn)了直接與制造商和供應(yīng)鏈上的其他伙伴聯(lián)系，因此，其對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈產(chǎn)生了重大影響。新的交互方式大大減少庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)了更快的交貨，以滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求。

未來(lái)要實(shí)現(xiàn)C2M的突破，重點(diǎn)是在數(shù)據(jù)和技術(shù)。不但要利用數(shù)據(jù)做得更快、更準(zhǔn)確，還要遠(yuǎn)高于成本控制，同時(shí)注意實(shí)現(xiàn)自生態(tài)的完整運(yùn)作，創(chuàng)造超越單個(gè)平臺(tái)的新商業(yè)模式。

同時(shí)，這樣的模式也需要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、制造企業(yè)、物流企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等眾多產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)下的合作共贏，做到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈體系創(chuàng)新融合。

3、用戶體驗(yàn)的改變

在傳統(tǒng)C2B、B2C模式下，用戶在購(gòu)買(mǎi)前往往不了解商品的具體由來(lái)和制造情況。而通過(guò)C2M模式，用戶可以與商家直接溝通，需要哪些功能或特性，由此推動(dòng)了制造商向定制化方向發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)了真正的一件定制。

另外，C2M模式將繼續(xù)影響用戶對(duì)品牌的認(rèn)知和忠誠(chéng)度。消費(fèi)者越來(lái)越注重在購(gòu)買(mǎi)后的服務(wù)體驗(yàn)中，因而在生產(chǎn)制造過(guò)程中，生產(chǎn)商在側(cè)重于產(chǎn)品質(zhì)量、功能、質(zhì)量保證等方面外，更加注重提升購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，改善用戶體驗(yàn), 爭(zhēng)取用戶口碑的傳播與維護(hù)。

4、品牌建設(shè)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

采用C2M模式的企業(yè)也更加偏向于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能夠更靈活地處理數(shù)據(jù)，依賴技術(shù)改進(jìn)和升級(jí)，更加迅速地響應(yīng)市場(chǎng)和用戶需求變化。因此，對(duì)于擁有在線商務(wù)和消費(fèi)者數(shù)據(jù)的品牌而言，可在流程和生產(chǎn)上實(shí)現(xiàn)量身定制和升級(jí)操作，更高效的固定產(chǎn)品并且保留用戶的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷等記錄，為消費(fèi)者提供更加精準(zhǔn)的客戶服務(wù)。

品牌建設(shè)也是建立C2M模式的核心之一。不同于傳統(tǒng)B2B或B2C模式下，C2M為個(gè)性化的消費(fèi)者提供實(shí)時(shí)性、可信性、可定制化的服務(wù)，這種服務(wù)的連續(xù)性使消費(fèi)者不再為了某種需求在不同網(wǎng)點(diǎn)上浪費(fèi)時(shí)間。定制化的服務(wù)也會(huì)讓消費(fèi)者更容易忠誠(chéng)于品牌，從而促進(jìn)品牌可持續(xù)發(fā)展。

作為以人為本的發(fā)展對(duì)策，C2M的重要性和前景不言而喻。而如何順應(yīng)趨勢(shì)，為C2M模式的發(fā)展做出更多經(jīng)驗(yàn)和探索，學(xué)習(xí)和創(chuàng)新仍是我們需要考慮的重要問(wèn)題。