工商銀行卡密碼輸錯三次，該用戶不能使用該卡進行轉(zhuǎn)賬匯款等操作，用戶需要持有效的身份證件和銀行卡，去工行營業(yè)網(wǎng)點重置密碼。因為密碼輸錯三次銀行卡會被鎖定，這也是銀行方面出于對資金安全的考慮，系統(tǒng)自動監(jiān)測設(shè)定。如果用戶記得銀行卡的密碼，網(wǎng)點驗證密碼后可立即自動解鎖。

工行客戶星級評價體系的制定目的

1、真實反映客戶的價值，加快客戶拓展：將客戶辦理的金融業(yè)務(wù)納入體系并提供服務(wù)，根據(jù)不同客戶的等級，進行區(qū)分，從中發(fā)掘用戶在其他金融業(yè)務(wù)上的潛在價值；

2、拓寬銀行交叉銷售模式，提高產(chǎn)品的使用率：在進行星級視圖后，系統(tǒng)可以全方位展示客戶星級，持有產(chǎn)品信息和適合產(chǎn)品的信息。銀行業(yè)務(wù)人員可以在系統(tǒng)支持下開展聯(lián)絡(luò)點營銷。為客戶制定獨特的理財產(chǎn)品；

3、以高端品質(zhì)提高優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度與忠誠度：通過建立個人客戶星級評定和服務(wù)體系，星級評價越高的客戶能夠享受到銀行綜合貢獻(xiàn)相適應(yīng)的高端服務(wù)，特別是優(yōu)質(zhì)客戶能夠從中享受到各種專屬服務(wù)，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。