一、怎么維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有什么規(guī)定?

如果消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，及時(shí)撥打12315消費(fèi)者熱線，還可以向市場監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴。如果商家故意欺詐，消費(fèi)者可以要求增加賠償，數(shù)額為接受服務(wù)或者購買商品價(jià)格的三倍。此外，還要繼續(xù)返還消費(fèi)者購物款。

消費(fèi)者權(quán)益這樣維護(hù)：

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解;

2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

3、向有關(guān)行政部門投訴;

4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

5、向人民法院提起訴訟。

法律依據(jù)：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條

消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門投訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

二、消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)?

1、了解《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。清楚消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中對(duì)消費(fèi)者維權(quán)各項(xiàng)法律法規(guī)，才能更好地行使權(quán)利、履行義務(wù)。

2、購買前了解商品屬性。對(duì)于商品的種類、規(guī)格。性能、原材料、結(jié)構(gòu)、合格證，出廠日期、消費(fèi)期限、使用說明、售后服務(wù)等有關(guān)商品自身的情況以及商標(biāo)、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關(guān)于商品生產(chǎn)經(jīng)營者的情況應(yīng)盡可能地了解。

3、保存購買憑證。購買后應(yīng)盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時(shí)，能夠有效地進(jìn)行索賠。

4、自動(dòng)與商家協(xié)商。當(dāng)發(fā)現(xiàn)購買商品與自己的需要不相符合時(shí)第一時(shí)間與商家協(xié)商溝通，指出自己的購買目的與產(chǎn)品不符合，申請(qǐng)更換或者退貨。

消費(fèi)者在購買產(chǎn)品前，應(yīng)該提前了解產(chǎn)品的屬性;購買后保留好銷售者出具的發(fā)票、收據(jù)等憑證。出現(xiàn)商家侵權(quán)時(shí)，可以先與商家協(xié)商，要求其更換或者退貨，若商家不同意，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。